SORULAR

ARIZA YAŞANDIĞI DURUMLARDA NE YAPMALI?

1. ÖNCELİKLE MODEMİN ÇALIŞIP ÇALIŞMADIĞI KONTROL EDİLMEDİLİR!

• Modemin adaptörü prize takılı mı?
• Modemin adaptörü modeme takılı mı?
• Modemin on/off (açma kapama) tuşuna basıldı mı?
• Modemin üzerindeki ışıklar yanıyor mu kontrol edilmelidir.

2. DSL SİNYALİ OLUP OLMADIĞI KONTROL EDİLMELİDİR!

• Modemin arkasında DSL kablosu takılı mı? Görselde belirtilen giriş DSL kablosunun takılı olması gereken bölmedir.

• DSL kablosu prizden veya dairenin dışından geliyorsa herhangi bir zedelenme veya deforme var mı?
• DSL kablosunun ucundaki jakta problem var mı?
• Modemin üzerinde DSL (ADSL) ışığı yanıyor mu?
• DSL (ADSL) ışığı sabit yanıyor mu kontrol edilmelidir.

NOT: İnternet aboneliğiniz, Sabit telefon hattı (PSTN) üzerinden aktifleştirildiyse telefon hattı üzerinde bulunan ödenmemiş borç yada telefon hattının iptali gibi durumlar dsl sinyalinizin olmamasına yol açar.

3. İNTERNET OLUP OLMADIĞI KONTROL EDİLMELİDİR!

• Modemin üzerinde internet ışığı yanıyor mu ?
• Eğer internet ışığı yanıyor, internet bağlantısı yapılamıyorsa modeme reset atılıp atılmadığından emin olalım.(modeme resetleme işlemi uygulandıysa kullanıcı adı- şifreniz ile modemi yeniden kurmak gerekir. Kullanıcı adı- şifrenizi firmamızdan talep ederek destek alabilirsiniz)
• İnternet ışığı yanıyor, dsl sabit ve modeme herhangi bir reset işlemi uygulanmadıysa 0850 255 1324 nolu ücretsiz destek hattımızı arayarak bilgi alabilirsiniz.

4. WİFİ (KABLOSUZ) BAĞLANTISI KONTROLÜ İÇİN!

• Öncelikli olarak modeme kablosuz mu bağlanıyorsunuz?
• Modeme kablosuz bağlanılamıyorsa, modeme reset atıp atmadığımızdan emin olalım.
• Eğer modem resetlendiyse, kurulumdan sonraki WİFİ ismiyle modeme bağlanılamaz. Dolayısıyla yeniden kullanıcı adı-şifreniz ile kurulum yapmanız gerekir. (Ya da modemin alt tarafında-arkasında bulunan fabrika ayarlarındaki kablosuz ağ şifresi ile wifiye bağlanılabilir)
• Modem tarafınızdan resetlenmedi fakat buna rağmen WİFİ bağlantısı gerçekleşmiyorsa, önce modem üzerinde WİFİ/WLAN ışığı yanıyor mu kontrol edelim. Bazı modemlerin üzerinde hiçbir yazı yazmayabiliyor. Wifi ibaresi olan 3yay şeklinde bulunabiliyor. (modemlerde wifi ibareleri standart olur)

• Eğer WİFİ-WLAN ışığı yanmıyorsa modemin modeline göre yanında-arkasında bulunan WİFİ/WLAN tuşuna 5 saniye basılı tutup bırakalım. Wifi ışığı aktif hale gelirse, modeme reset atılmadığı sürece internete bağlanılacaktır.
• Eğer wifi ışığı yanıyor,modeme reset atılmamış ve hala internete bağlanılamıyorsa modemin elektrik fişini çekip tekrar takalım, bazı modemler modeline göre elektrik akımının fazla gelmesinden dolayı kilitlenebiliyor ve wifiye bağlanamıyor. Wifi bağlantısı başarısız ise yeniden farklı bir cihaz (pc, tablet,telefon vs.) ile deneyelim.
• Wifiye bağlanmakta hala sorun yaşıyorsanız şifreyi doğru girip girmediğinizi kontrol ediniz.
• Wifi şifrenizi unuttuysanız . Modem arayüzüne girerek kablosuz ağ-güvenlik ayarlarından şifrenizi belirleyebilirsiniz Wifi Şifrenizi belirleme işleminiz başarılı olmadıysa 0850 255 1324 nolu ücretsiz destek hattımızı arayarak destek alabilirsiniz.

NOT: Wifi ye bağlanan kişi sayısında sınırlandırma yapılabilir. Modeminizin ayarlarından yapılan bu işlemde örneğin; max.3 kişi seçildiyse daha fazla kişi wifiye bağlanıp internet kullanamaz.